Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kun je gebruikmaken van ons retourportaal. Via het retourportaal kun je eenvoudig je retour aanmelden. Na het invullen van de benodigde gegevens ontvang je een retourlabel en verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Let op: de kosten voor het retourlabel en de retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed door Plan Su.

Artikelen die zonder vooraf aangemelde retour via ons retourportaal naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Heb je vragen over je retour? Neem dan contact met ons op via info@plansuamsterdam.com.
 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Om hygiëne- en kwaliteitsredenen accepteren wij uitsluitend retouren van artikelen die ongedragen, ongewassen en in originele staat verkeren.
Retouren worden niet geaccepteerd wanneer artikelen:
•    make-up-, deodorant- of andere vlekken bevatten
•    tekenen van gebruik of slijtage vertonen
•    gewassen of beschadigd zijn
•    sterke geuren bevatten zoals parfum of rook
•    zonder originele labels of verpakking worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU 

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@plansuamsterdam.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.